長(zhǎng)房物業(yè)發(fā)展公司組織開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)系列培訓(xùn)

分類：

基層動(dòng)態(tài)

發(fā)布時(shí)間：

2023-03-21

　　為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，快速提高物業(yè)管理服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)管理，進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識(shí)和綜合能力水平，逐步提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，彰顯公司服務(wù)品牌，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)公司2023年“強(qiáng)基礎(chǔ)、樹標(biāo)準(zhǔn)、提品質(zhì)、增效益”的總體目標(biāo)，近期，長(zhǎng)房物業(yè)發(fā)展公司開展了系列標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)系列培訓(xùn)。
　　按照公司總經(jīng)理孫曉東的總體部署，2月末至3月中旬公建業(yè)態(tài)、住宅業(yè)態(tài)先后通過(guò)聘請(qǐng)內(nèi)、外部講師相結(jié)合的培訓(xùn)方式，對(duì)業(yè)態(tài)項(xiàng)目經(jīng)理及骨干人員、公務(wù)班人員、保潔員分層次進(jìn)行了物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、禮儀及實(shí)操技能的系統(tǒng)培訓(xùn)，將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，提升了業(yè)態(tài)服務(wù)品質(zhì)與公司品牌形象，得到了業(yè)主單位及廣大業(yè)主的認(rèn)可。

　　3月16日至18日，公司在集團(tuán)大禮堂，組織全公司各級(jí)管理人員，開展了為期兩天半的物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)集中培訓(xùn)。公司班子成員、住宅和公建業(yè)態(tài)總監(jiān)、副總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、管家及骨干人員、機(jī)關(guān)各部室全體人員共150余人參加了培訓(xùn)。


　　培訓(xùn)中，來(lái)自無(wú)錫智城未來(lái)的張安紅、莊躍躍、薛金江三位資深講師結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際工作采取案例教學(xué)的方式授課。對(duì)物業(yè)行業(yè)的社會(huì)生態(tài)、項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)路徑、項(xiàng)目精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與管理、服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)、如何提升物業(yè)費(fèi)收繳率、如何做好品質(zhì)管理、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范及規(guī)避、客戶滿意率提升、民法典相關(guān)物業(yè)工作的章節(jié)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，對(duì)工作中可能出現(xiàn)的多種突發(fā)問題進(jìn)行了預(yù)判與分析，并現(xiàn)場(chǎng)與參訓(xùn)人員進(jìn)行了互動(dòng)交流。
　　培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛濃厚，參訓(xùn)人員認(rèn)真聆聽、仔細(xì)領(lǐng)會(huì)。通過(guò)此次培訓(xùn)，廣大參訓(xùn)人員收獲良多，系統(tǒng)掌握了物業(yè)管理方面的相關(guān)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提升了管理人員的服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、綜合管理能力、專業(yè)能力和溝通技巧，并對(duì)民法典的運(yùn)用及工作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避更為嫻熟，為持續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化服務(wù)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升公司服務(wù)品牌，奠定了良好的基礎(chǔ)。