真心無怨默默堅守疫情無情人有情 —— 長房物業(yè)總公司以實際行動體現社會擔當

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發(fā)布時間：

2022-04-08

　　近一個月以來，在新冠疫情的沖擊下，我們的城市經歷著前所未有的考驗，靜態(tài)管理、停工停產、封控管控、全民居家，成為影響每個人生活的“主打詞”，美麗的長春被迫按下了“暫停鍵”。物業(yè)總公司嚴格按照省、市以及集團公司的部署和要求，切實遵守防控紀律，積極配合全市整體疫情防控工作。
　　總部的管理工作充分體現線上辦公的質量和效率。全市停工停產后，總公司領導通過“釘釘”平臺，組織部長會議，要求總部全體員工必須保證24小時通訊暢通，主要業(yè)務部門、服務報修熱線和客戶服務中心的業(yè)務受理電話必須轉接到相關人員的手機上，保證住戶和業(yè)主咨詢業(yè)務、投訴報修的途徑順暢。
　　國有房產管理的服務從未停止。靜態(tài)管理期間，雖然國有房產收費、日常入戶小修無法正常進行，但我們的服務卻從未停止，尤其是面對管區(qū)房屋老舊、年代久遠，又逢冬春交替，老舊房屋極易發(fā)生問題，3家直管產單位的工人師傅全天24小時待命，隨時準備應對突發(fā)的搶修搶險工作。3月15日，鐵西分公司管轄西朝陽路30號上水發(fā)生問題，住戶緊急報修?？紤]到全民居家，能夠正常用水是居民生活的重中之重，總公司第一時間開具出入證明，鐵西分公司主要領導馬上聯系維修工人居住的社區(qū)，為工人師傅開具出行證明，并駕車逐一接到每名工人后，趕到搶修現場，從“排查問題、制定方案，到組織搶修”，歷經近7個小時，上水問題得到順利解決，保證了住戶居家期間的正常用水。

　　4月2日，疫情繼續(xù)升級，全市各區(qū)封閉，嚴禁相互流動，和順分公司接到報修，中環(huán)19區(qū)2棟下水井堵塞，導致位于該棟地下室的水務集團二次供水泵站返臟水，影響泵站運行，如果泵站停運將會造成全樓停水。和順分公司接到反饋后，第一時間向總公司匯報，并聯系屬地街道社區(qū)，聯系南關區(qū)住建局，撥打南關區(qū)政府服務熱線85212345反映情況，請求協(xié)調處理。南關區(qū)政府服務熱線反饋只能協(xié)調南關區(qū)管轄內人員流動，如涉及到跨區(qū)則無法協(xié)調。面對突發(fā)事件，總公司兩級班子主要領導經過協(xié)商，一方面向集團報備，說明難以實現跨區(qū)維修的現狀，另一方面安排專人繼續(xù)協(xié)調南關區(qū)相關部門，經過不懈的努力感動了屬地社區(qū)，4月3日，經南嶺街道協(xié)調高壓疏通車，解決了二次供水泵站返水問題。

　　直面疫情，逆行守護，全力以赴做好物業(yè)小區(qū)疫情防控工作。住宅小區(qū)物業(yè)管理作為總公司的業(yè)務之一，雖然在管的項目不多，但“靜態(tài)長春”近一個月以來，物業(yè)員工不懼疫情，堅守崗位，在有效遏制疫情擴散和蔓延中發(fā)揮了積極的阻擊作用。保障員工自身安全是抗擊疫情的前提。為項目工作人員提供防護服、口罩、一次性手套等充足的抗疫物資，每日到崗到進行測溫、消毒，下班時進行全身消殺，截至目前3個在管項目的物業(yè)服務人員無一人感染。小區(qū)封閉隨處可見的是物業(yè)人的堅守。積極配合街道開展核酸檢測，重點做好人員引導和現場秩序維護，確保檢測過程井然有序；每天對電梯、樓道進行3次消殺；落實全域靜態(tài)管理要求，加強防守出入口，杜絕一切不必要的流動，加強巡邏，確保業(yè)主不在園區(qū)內逗留；利用擴音器循環(huán)播放防疫注意事項，針對小區(qū)業(yè)主開展防疫宣傳；配合社區(qū)上門配送蔬菜包，無論樓層高低，均送菜入戶。困難再多，也阻當不了物業(yè)人前行。下達禁車令，物業(yè)人就步行到崗，最遠的要每天來回近3個小時；封區(qū)了，不讓流動了，物業(yè)人就住在項目部，最長的都已近20天沒有回過家；商超、店鋪停業(yè)了，蔬菜、米、面運輸難了，項目工作人員吃飯得不到保障了，基層經理就通過各種途徑，必保每三天向小區(qū)輸送供給，解決在崗人員后顧之憂。