強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)見成效 實(shí)現(xiàn)信訪零投訴

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基層動(dòng)態(tài)

發(fā)布時(shí)間：

2020-01-15

 

 

　　2020年是長(zhǎng)房供暖總公司堅(jiān)守陣地、攻關(guān)之年，總經(jīng)理?xiàng)畛扇A提出了“向服務(wù)要效益”的口號(hào)，力求實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系制度化、規(guī)范服務(wù)常態(tài)化的目標(biāo)。 

　　元旦以來，總經(jīng)理?xiàng)畛扇A率先垂范，帶領(lǐng)黨委書記陳瑋生、副總經(jīng)理肖立光和宋濤等班子成員先后多次踏查各熱力站鍋爐房，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)供暖運(yùn)行工作。近期，一線維修生產(chǎn)工作人員日以繼夜、頂風(fēng)冒雪地奮戰(zhàn)在工作崗位上，在全體員工的辛勤付出下，實(shí)現(xiàn)了1月5日-14日嚴(yán)寒天氣連續(xù)十天信訪“零投訴”的大好局面。

　　春節(jié)將至，公司多措并舉確保熱用戶溫暖過節(jié)。以熱用戶滿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)唯一標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)為用戶排憂解難。一是認(rèn)真落實(shí)兩級(jí)調(diào)度室24小時(shí)值班制度，做到供熱報(bào)修、投訴事事有落實(shí)，件件有反饋，提高一次性辦結(jié)率；二是各熱力站主動(dòng)排查不熱問題，檢修人員服務(wù)規(guī)范、高效、親和，杜絕生、冷、強(qiáng)橫作風(fēng)問題，規(guī)范服務(wù)行為，樹立企業(yè)新形象；三是加強(qiáng)工作調(diào)度，根據(jù)天氣變化調(diào)節(jié)供熱參數(shù)，確保供熱系統(tǒng)高效節(jié)能安全運(yùn)行，使用戶室溫始終達(dá)標(biāo)；四是定期與電廠溝通協(xié)調(diào)，確保電廠出口參數(shù)達(dá)標(biāo)，保證熱源穩(wěn)定；五是加強(qiáng)供熱管網(wǎng)巡查和設(shè)備巡檢工作，確保管網(wǎng)設(shè)備安全可靠與供熱連續(xù)穩(wěn)定；六是加強(qiáng)燃煤配比儲(chǔ)運(yùn)工作，以應(yīng)對(duì)雨雪惡劣天氣；七是深入社區(qū)為用戶發(fā)放供暖宣傳單，解答采暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、采暖注意事項(xiàng)等常識(shí)，提供采暖設(shè)施義務(wù)檢查、排氣指導(dǎo)等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“管理無盲區(qū)、服務(wù)零距離”的目標(biāo)，為春城百姓開啟溫馨舒適的“暖冬”生活。

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